Kebijakan Pengembalian

Terakhir diperbarui: Juli 2026

Di Luckiest Toys, kepuasan pelanggan adalah prioritas utama kami. Kami berkomitmen untuk memastikan setiap produk diterima dalam kondisi baik dan sesuai dengan pesanan. Apabila Anda mengalami kendala dengan produk yang diterima, silakan membaca kebijakan pengembalian berikut.

1. Syarat Pengembalian

Produk dapat diajukan untuk pengembalian atau penukaran apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

  • Produk yang diterima rusak akibat proses pengiriman.
  • Produk memiliki cacat produksi.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan yang dilakukan.
  • Terdapat bagian produk yang kurang atau tidak lengkap saat diterima.

Permohonan pengembalian harus diajukan dalam waktu maksimal 3 x 24 jam sejak produk diterima.

2. Kondisi Produk

Agar proses pengembalian dapat diproses, produk harus memenuhi persyaratan berikut:

  • Belum digunakan atau dimainkan.
  • Masih dalam kondisi seperti saat diterima.
  • Kemasan asli masih lengkap dan tidak rusak.
  • Label, aksesori, dan seluruh kelengkapan produk masih tersedia.
  • Disertai bukti pembelian atau nomor pesanan.

3. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian tidak dapat dilakukan untuk:

  • Produk yang telah digunakan.
  • Kerusakan akibat kesalahan penggunaan atau kelalaian pelanggan.
  • Produk yang mengalami kerusakan setelah diterima karena penyimpanan atau penggunaan yang tidak sesuai.
  • Produk yang dibeli pada program promo tertentu apabila telah dinyatakan tidak dapat dikembalikan.
  • Perubahan keputusan pembelian setelah pesanan diterima, kecuali diatur lain oleh Luckiest Toys.

4. Cara Mengajukan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian atau penukaran produk:

  1. Hubungi layanan pelanggan Luckiest Toys melalui WhatsApp, email, atau halaman Kontak.
  2. Sertakan nomor pesanan.
  3. Jelaskan kendala yang dialami.
  4. Lampirkan foto atau video produk beserta kemasannya sebagai bukti.
  5. Tim kami akan melakukan verifikasi dan memberikan petunjuk proses selanjutnya.

5. Proses Verifikasi

Setelah permohonan diterima, tim kami akan melakukan pemeriksaan terhadap informasi dan bukti yang diberikan.

Apabila pengajuan disetujui, kami akan memberikan solusi yang sesuai, seperti:

  • Penggantian produk dengan unit baru.
  • Penukaran dengan produk yang sama (apabila stok tersedia).
  • Pengembalian dana sesuai kebijakan yang berlaku.

6. Biaya Pengiriman

Apabila kesalahan berasal dari pihak Luckiest Toys, seperti produk rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan, biaya pengiriman untuk proses pengembalian atau penukaran akan menjadi tanggung jawab kami.

Apabila pengembalian dilakukan karena alasan di luar kesalahan Luckiest Toys, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.

7. Pengembalian Dana

Jika pengembalian dana disetujui, proses refund akan dilakukan melalui metode pembayaran yang digunakan saat transaksi atau metode lain yang disepakati bersama.

Waktu pemrosesan pengembalian dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran dan proses dari penyedia layanan pembayaran.

8. Hak Luckiest Toys

Luckiest Toys berhak menolak permohonan pengembalian apabila:

  • Tidak memenuhi syarat dalam kebijakan ini.
  • Bukti yang diberikan tidak mencukupi.
  • Produk telah digunakan atau mengalami kerusakan akibat kesalahan penggunaan.
  • Permohonan diajukan melebihi batas waktu yang ditentukan.

9. Hubungi Kami

Apabila Anda memiliki pertanyaan mengenai kebijakan pengembalian atau memerlukan bantuan terkait pesanan, silakan menghubungi tim layanan pelanggan melalui halaman Kontak di website kami.

Terima kasih telah berbelanja di Luckiest Toys. Kami akan selalu berusaha memberikan produk berkualitas dan pelayanan terbaik agar pengalaman berbelanja Anda tetap aman, nyaman, dan menyenangkan.